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Question en attente de réponse

Demande accès à de vraies factures

FABRICE P.

FABRICE P.

Niveau
0
50 / 100
points
Nom de l'auteur
FABRICE P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 août 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 80 fois
question
q

Bonjour, depuis mars 2018 nous n'avons plus accès à nos factures récapitulatives, c'est à dire la vraie facture, celle qui comporte les montants, seule la facture détaillée est accessible mais il n'y figure aucun montant, ce qui en soit n'est pas une factures car seules les consommations y figurent. nous n'avons plus accès à de vraies factures ce qui n'est pas normal. Pourquoi n'avons plus accès à de vraies factures où figurent les montants exactes de ce qui nous est facturé.

Réponse

Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
réponse
r

Bonjour Fabrice,

Lorsque votre ligne 4g Pocket a été ouverte, le paramétrage de votre Espace Client a été modifié.

Je viens de procéder à une correction des niveaux d'accès, afin que la connexion via votre numéro de téléphone habituel soit bien reconnu comme un accès du titulaire.

Ainsi, vous pouvez vous connecter une nouvelle fois, en utilisant toujours le même identifiant et mot de passe, pour accéder à toutes les fonctions relatives à vos deux lignes.
Les factures récapitulatives sont rendues disponibles, et vous pouvez les trouver dans l'onglet "Factures", où vous vous êtes rendu précédemment.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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