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Cette question a été résolue

Pouvez vous me désactiver l'option de blocage des usages premium svp ?

JÉRÉMY M.
JÉRÉMY M.

JÉRÉMY M.

Niveau
0
3 / 100
points

Je voudrais savoir si vous pouviez me desactiver l'option de blocages des usages premium svp, merci.

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
4
11610 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Votre demande concernant la désactivation de l'option de blocage des usages premium a été prise en charge.

Nos lignes C Discount sont dotées de l'option Blocage des usages premium.

Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...

L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté.

Vous trouverez de plus informations en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
En vous souhaitant une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Stephane C.
Stephane C.

Stephane C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Pourriez-vous me désactiver également l'option (Option Blocage des usages premium) de blocage SVP?
Merci,
Stéphane C.

Bonjour Stéphane,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée et dans un souci de confidentialité, je vous ai envoyé un mail afin de poursuivre notre échange en privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

STÉPHANE M.
STÉPHANE M.

STÉPHANE M.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour et merci de désactiver aussi le pack premium sur ma ligne.
Cordialement
Stéphane

CLEMENT S.
CLEMENT S.

CLEMENT S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Pourriez-vous me désactiver également l'option (Option Blocage des usages premium) de blocage SVP?
Merci,

Bonjour Stéphane,

L'option de blocage des usages premium n'est plus active par défaut sur les lignes Cdiscount depuis avril 2018.

Par conséquent, vous pouvez effectuer du hors forfait sur votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Clément,

Je constate sur votre ligne que l'option internationale est en effet active sur votre ligne.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre email afin de me confirmer quelques éléments pour la désactivation de l'option.

Je vous invite à vérifier que mon mail ne soit pas dans vos spams.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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STÉPHANE M.
STÉPHANE M.

STÉPHANE M.

Niveau
0
26 / 100
points

Merci Sarah pour la réponse mais j'ai un problème d'envoi de sms. Je dois envoyer un sms vers l'étranger (pour l'activation du cloud xiaomi et débloquer la synchro de mes données vers ce même coud) et j'ai un message d'erreur"impossible d'envoyer le sms d'activation à la passerelle". Je pensais que ça venais du pack premium.
Merci de m'aider
Cordialement
Stéphane

Bonjour Stéphane,

En effet dans ce cas l'activation de l'option internationale est nécessaire.

L'activation d'une option internationale peut générer du hors forfait en fonction de la zone où vous vous trouvez ou lorsque vous êtes près d'une frontière. Si vous souhaitez ouvrir également l'accès à internet, il est recommandé de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet, pour éviter des connexions hors-forfait liées à des mises à jour.
L'option internationale sert à ouvrir l’accès aux usages non-inclus dans votre abonnement, elle est gratuite en elle-même, les usages sont facturés en hors forfait aux tarifs de la zone où vous vous trouvez. Les tarifs applicables en fonction des zones sont disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous :https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...

Je précise que les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que vous activiez une option internationale sur votre ligne.
Vous pouvez déjà utiliser votre ligne lors de vos déplacements occasionnels en UE : vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5Go depuis l'Europe et les DOM.
Sans option internationale, vous pouvez appeler vers le pays où vous vous trouvez et vers la France.
Vous retrouverez plus d'informations en consultant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Afin de sécuriser le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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