Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis cliente nrj mobile. Ma carte sim a été bloquée suite à un hors forfait. Je souhaite accéder à mon espace client pour payer ma facture mais j'ai oublié mon mot de passe. Lorsque je souhaite changer de mot de passe, nrj mobile me l'envoie par sms. Or, je ne reçois plus de sms vu que ma carte sim est bloquée. Est ce possible de recevoir mon mot de passe par mail? Merci
Réponses
Bonjour Pandora,
En effet votre ligne est suspendue partiellement suite à de la surconsommation.
Vous pouvez recevoir des appels et des SMS mais vous ne pouvez plus en emettre.
Pour vous connecter sur l'espace client, votre identifiant est votre numéro de téléphone et votre mot de passe vous a été envoyé à l'activation de la ligne.
Si vous ne l'avez plus, vous pouvez en demander le renvoi depuis le site https://www.nrjmobile.fr en cliquant sur :
-ESPACE CLIENT
-SE CONNECTER
-dans la partie DEJA CLIENT appuyer sur CODE CONFIDENTIEL OUBLIE
Je vois que vous avez fait le nécessaire à 8h ce matin.
Un SMS vous a été envoyé avec un nouveau code (le délai est de 3 heures maximum pour la réception).
Me confirmez-vous l'avoir reçu ?
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je n'ai malheureusement reçu aucun sms. Je ne reçois aucun appel et sms depuis plusieurs jours. Du coup je n'ai pas la possibilité d'aller sur mon espace client. Ma carte sim indique toujours "non configurée". Mon mot de passe peut il être envoyé par mail?
Merci
Bonjour Pandora,
Si vous n'avez pas reçu le SMS, je vais vous envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur votre profil pour savoir sur quel numéro je peux vous joindre et obtenir des informations relatives à votre contrat.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Pandora,
Ma collègue Charlotte vous a envoyé un mail à l'adresse : p******.*******@gmail.com.
Je vous invite à en prendre connaissance et à y répondre, s'il vous plaît.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. J'ai finalement appelé directement vos collègues par téléphone. Mon problème a été résolu.
Merci.
Bonjour Pandora,
Je vous remercie pour votre retour et soit ravie que votre ligne ait pu être remise en service.
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.