Cette question a été résolue
Carte Sim bloqué à cause de facture non payé, mais le payement à été effectué et la somme prélève du compte bancaire
Bonjour, la carte Sim de ma soeur à été bloqué malgré le fait que elle a bien réglé sa facture il y une semaine. Elle a reçu un sms de confirmation de payement avec la référence 0000011B8422. L'argent à été débité de son compte aussi. On est en voyage en ce moment, je trouve cela inacceptable que son numéro est bloqué et il n'y a personne pour appeler et régler la situation. En appelant le numéro d'assistance on nous donne q'un seul choix de payer par carte bancaire.. mais le payement à déjà été fait! Son numéro d'identifiant est 06********. Est il possible d'avoir quelqun nous contacter pour trouver une solution au plus vite possible? Merci
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
Bonjour Anna,
Après vérification, je constate que sa ligne est en impayé de 7,74 EUR.
En effet, elle a réglé le 14/08/2018 par prélèvement cette somme. Le 16/08 elle a également réglé cette même somme par carte bancaire. Nous lui avons donc régularisé sur sa facture 7,74 EUR trop perçus.
Cependant, son organisme bancaire a rejeté le prélèvement du 14/08.
Nous lui avons donc régularisé une somme que sa banque a finalement rejeté. C'est la raison pour laquelle l'opérateur réclame 7,74 EUR.
Une fois le règlement effectué par carte bancaire, sa ligne se remet automatiquement en service sous deux heures maximum.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
25% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
