Bonjour Anna,
Après vérification, je constate que sa ligne est en impayé de 7,74 EUR.
En effet, elle a réglé le 14/08/2018 par prélèvement cette somme. Le 16/08 elle a également réglé cette même somme par carte bancaire. Nous lui avons donc régularisé sur sa facture 7,74 EUR trop perçus.
Cependant, son organisme bancaire a rejeté le prélèvement du 14/08.
Nous lui avons donc régularisé une somme que sa banque a finalement rejeté. C'est la raison pour laquelle l'opérateur réclame 7,74 EUR.
Une fois le règlement effectué par carte bancaire, sa ligne se remet automatiquement en service sous deux heures maximum.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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