Question en attente de réponse
Problème de couverture SFR / bouygues
Bonjour, je viens de m'abonner sur votre service mobile et chez moi le réseau SFR et le réseau bouygues ne passe pas bien voire pas du tout.
Pourriez vous effectuer le changement rapidement ? En fait le soucis est que je suis a mon huitième mois de grossesse et en cas d'urgence, sans mobile ça va rapidement être un problème.
Cordialement
Christelle
Réponses
Je voudrais donc aller sur le réseau orange qui fonctionne très bien chez moi.
Cordialement
Christelle
Bonjour Christelle,
Vous constatez une mauvaise réception de réseau sur votre secteur et vous souhaitez être positionnée sur le réseau ORANGE.
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Selon nos outils de cartographie, la couverture réseau n'est pas optimale.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel mais totalement gratuit et ne nécessite aucun changement de carte sim ni aucune modification de vos réglages.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Votre ligne qui était pilotée via le réseau SFR, sera désormais prise en charge via la couverture du réseau ORANGE.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, le réseau n'a pas été coupé encore, pourriez vous vérifier que le basculement ai bien été pris en compte ?
Cordialement
Christelle
Bonjour, vous pouvez me confirmer que le basculement a bien été fait entre les deux opérateurs ?
J'ai toujours le même signal super bas qu'avant alors que mon conjoint reçois a fond avec le réseau orange (nous avons les mêmes téléphones)
Cordialement
Bonjour Christelle,
Je vous confirme que le changement a bien été effectué.
Avez-vous bien éteint et rallumé votre mobile une fois que le réseau n'était plus affiché sur votre téléphone ?
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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