Question en attente de réponse
Reduction suite à la promotion non appliqué ?
Bonjour,
Je vous écrit car j'ai constaté récemement sur mes factures, que le prélèvement pour mon forfait s'élévait à 15 euros.
Je suis très surpris car j'avais souscrit à ce forfait en mars 2018 à l'occasion de la promotion qui permettait de bénéficier du forfait appel et SMS illimités + 40Go à 5 euros pendant 1 an.
Suite à un petit contre temps, je n'avais pas pu valider le code promotion lors de ma commande. A cette occasion, j'avais déjà du contacter le service client par mail (vous pourrez retrouver l'objet de ma demande dans un de mes rares messages), afin de pouvoir bénéficier d'un code promotion valable.
On m'avait indiqué de poursuivre la procédure classique, sans code promotionnel (malgré le fait que ma commande était intervenue durant la période pour laquelle la promotion s'appliquait) suite à quoi il y aurait une régularisation au tarif promotionnel.
Cependant, cela n'a toujours pas été réalisé. Nous sommes quasiment six mois plus tard, six mois durant lesquels 15 euros m'ont été prélevés mensuellement au lieu des 5 euros, soit 10 euros de trop versé par mois !
AInsi, je vous contacte pour vous demander de procéder à la régularisation de cette situation.
Merci.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour,
Effectivement, je constate qu'en mars 2018 ma collègue Sophia vous avait invité à revenir vers l'Assistance Mobile pour demander la mise en place du code de rattrapage une fois votre ligne activée.
J'ai donc procédé au rattrapage de ce code promo afin de vous faire bénéficier de la remise mensuelle sur votre forfait.
Vous bénéficiez donc à partir du 21/09/2018 du forfait CDiscount Mobile à 2,00EUR/mois pendant 6 mois, soit jusqu'au 21/03/2019.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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