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Question en attente de réponse

Bonjour. Des lignes sont apparues sur l'écran de mon téléphone alors qu'il n'a subi aucun choc. Que dois-je faire?

CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

Niveau
0
41 / 100
points

Des lignes horizontales et verticales sont apparues sur mon téléphone.
Or, celui-ci n'a subi aucun choc et est protégé, depuis sa mise en fonctionnement, par une coque silicone et un film en verre.
La coque et l'écran ne portent aucune trace d'impact.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour faire fonctionner la garantie.

Réponses

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Nous allons effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.

Je constate que le mobile utilisé est un Motorola G5.

Je vous invite à répondre à ces quelques questions :

  • Les lignes sont-elles permanentes ou aléatoires ? Apparaissent-elles dans un contexte particulier (lancement d'une application, ...)
  • Une réinitialisation a t'elle déjà été effectuée ?

Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,

Les lignes sont à la fois horizontales et verticales, et permanentes.

Elles ont en commun de partir du coin droit en haut de l'écran depuis un trait en diagonale.

Merci de votre retour.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Je vous remercie pour votre retour. Je reprends la suite du traitement du mon collègue Sorba.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Motorola G5 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,

Je suis d'accord pour mettre en place la première procédure et attends la voiture navette.

Cordialement,

Cyril

CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,

Je suis d'accord pour mettre en place la première procédure et attends la boite navette.

Cordialement,

Cyril

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Je vous remercie à nouveau pour votre retour.

Afin de vous apporter entière satisfaction, j'ai besoin que vous me communiquiez des informations personnelles vous concernant pour saisir le SAV standard.

De ce fait, je vais vous envoyer un message en privé sur votre mail par lequel vous pourrez me répondre en toute confidentialité.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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