Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, Je suis client NRJ Mobile via Cdiscount. Mon téléphone (de marque TEENO A35 Androïd 6.0) télécharge de nombreuses publicités dès que j'active les données mobiles ou me connecte sur ma box internet, et par ailleurs il charge dans le même temps de nombreuses applications sans mon autorisation (souvent intitulées "PHONE", mais pas seulement) occasionnant quasi immédiatement une grande inertie de mon appareil. Dans le menu paramètres/sécurité, l'option "autoriser l'installation d'applications issues de sources inconnues" n'est pourtant pas autorisée. Que dois je faire pour éviter cela, SVP ? C'est tellement gênant que je n'ose plus activer les données mobile et envisage de résilier mon abonnement mobile avec internet si pas de solution.
Réponse
Bonjour Thierry,
Il est possible qu'une application malveillante ait été téléchargée.
Par mesure de sécurité, je vous conseille de réinitialiser votre mobile.
La réinitialisation supprime tout ce qui a été réalisé depuis l'achat de celui-ci (exemple : contacts, photos, musiques, vidéos, codes WI-FI ,applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si cela persiste, je vous invite à contacter le vendeur auprès duquel vous aviez acquis le mobile.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.