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Question en attente de réponse

Le samsung j3 acheté en juin 2018 par ma fille s'est éteint tout seul écran noir ?

Marie Jeanne L.
Marie Jeanne L.

Marie Jeanne L.

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Le vendeur nous indique que la garantie ne couvre pas la casse mais il est cassé de l'intérieur et j'ai lu que d'autres personnes avaient eu le même problème à cause de la batterie interne ??? pouvez vous nous aider s'il vous plait

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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points
Equipe

Bonsoir Marie-Jeanne,

L'afficheur interne de votre téléphone peut être fragilisé par de petites chutes répétées, des variations rapides de température, ou une pression importante appliquée sur l'écran, entre autres. Il est donc possible que la casse provienne finalement d'une mauvaise utilisation du téléphone, et non d'un gonflement de la batterie.

Nous n'avons pas eu connaissance d'un éventuel défaut sur l'écran des Samsung Galaxy J3, mais je vous conseille tout de même de demander son envoi en SAV.
En effet, le centre de réparation avec lequel votre vendeur est en contact est certainement agréé par Samsung, qui reste le seul à pouvoir décréter si un mobile est sous garantie ou non.

Aussi, si Samsung a le moindre doute concernant l'origine de la panne, il est possible que la réparation soit finalement entièrement prise en charge. Si à l'inverse un devis devait vous être envoyé, vous avez l'assurance d'obtenir une réparation de la meilleure qualité qui soit, auprès d'un centre agréé par le constructeur.

Bonne soirée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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