Question en attente de réponse
Carte sim non reçue, peut-on m'en envoyer une autre?
Je suis un futur client de chez Nrj mobile, j'ai commandé une carte sim et validé mes pièces. Ils m'ont donc posté ma carte sim via lettre suive, problème la lettre d'après le site à été livrée à domicile, hors je n'ai rien reçu, mes voisins non plus. J'ai contacté la poste qui m'a dit n'avoir aucune trace de la lettre et mener son enquête. Est-il possible de m'envoyer à nouveau une carte sim, et est-que la maladresse de la poste va m'entraîner des frais supplémentaires, et surtout vais-je perdre ma ligne le 1er septembre date à laquelle mon ancien opérateur se renouvelle. Je vous remercie d'apporter des réponses à toutes ces questions.
Réponse
Bonjour Ludivine,
Après vérification, je constate que vous n'aviez pas demandé la portabilité de votre ligne de votre ancien opérateur. Dans ce cas la ligne se coupe uniquement si vous en demandez la réisliation.
De plus, votre ligne NRJ Mobile s'est activée ce jour.
Dans ce cas, nous devons commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Celle-ci vous parviendra sous 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer depuis votre espace client ou notre serveur vocal.
Le délai d'activation est de 2h maximum.
Afin de vous demander vos coordonnées d'envoi, veuillez poursuivre cet échange par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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