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Question en attente de réponse

Batterie Gonflée. Risque d'explosion. Est-il possible de recevoir une nouvelle batterie?

FLORIAN D.
FLORIAN D.

FLORIAN D.

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Bonjour,

J'ai ce portable depuis au moins deux ans, peut-être plus. Un Wiko Lenny 2 dont je suis plutôt satisfait.

Depuis quelque temps, je remarque qu'il s'éteint tout seul, refuse parfois de se rallumer, puis sans raison apparente se remet à fonctionner normalement. Je pensais à un problème quelconque de cache mémoire, mémoire vive, etc.

Sauf, qu'en ouvrant le cache arrière j'ai constaté que la batterie sortait toute seule de son logement... En y regardant de plus près il apparaît que celle-ci est gonflée. Des recherches google m'avertissent sur le risque d'explosion, le danger du lithium, etc. Je cesse donc d'essayer de le rallumer, et je déposerais cette batterie dans les boites de recyclage que l'on trouve dans les supermarchés.

Je souhaiterais que l'on me renvoie une batterie neuve, sans aucun frais de ma part, n'ayant aucune responsabilité dans ce dysfonctionnement. Mon portable n'a jamais pris l'eau, n'a jamais chuté, j'en prends soin et il est en parfait état. Je blâme l'obsolescence programmée de ce type d'appareil, phénomène connu.

Veuillez m'épargner les réponses robotisées / formatées.

Merci.

Réponses

Bonjour Florian,

Après vérification, votre WIKO Lenny 2 a été acquis le 11/12/2015 et n'est donc plus sous garantie. En effet la garantie constructeur est de 24 mois.

Dans ce cas, nous ne pouvons prendre en charge votre mobile au titre de la garantie.
Cependant, nous pouvons tout de même envoyer votre mobile au centre de réparation et après expertise, un devis vous sera transmis.

L'envoi au centre de réparation, l'émission du devis ainsi que le renvoi du mobile sont gratuit. Seul le montant des réparations sont facturées.

Souhaitez-vous procéder ainsi ?

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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FLORIAN D.
FLORIAN D.

FLORIAN D.

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Bonjour,

Je ne souhaite pas payer les réparations, et ce peu importe le montant. Si cela tenait de ma responsabilité nous aurions procéder ainsi. En l’occurrence ce n'est pas le cas.
Je vais réfléchir à l'annulation de mon abonnement et la souscription à un concurrent auprès duquel je pourrais sans doute obtenir un portable à 1 euro avec abonnement.
Vous n'y êtes pour rien à titre personnel, vous ne faites que votre travail.

Cordialement.

Bonjour Florian,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Florian,

Wiko offre une garantie de 24 mois pour ses appareils mobiles. Cette garantie est réduite à 6 mois pour ses batteries et accessoires.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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