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Appels blocqués à l'international?
Je viens d'acquérir un forfait woot 100 Go, avec la mention légale suivante : «entre personnes physiques et à usage privé. 3 h maximum par appel. 129 destinations différents maximum /mois». Dans cette liste est comprise la Roumanie. Pourquoi les appels ne fonctionnent pas ? Dans l’espace client/forfait et options/ voyages il y a une option à 4 euros/mois pour les appels illimités vers les fixes de 85 destination. D’où vient cette option payante et pourquoi ? Cette information n’est pas visible avant de signer le contrat avec NRJ. Pourquoi cette manque de transparence ? Alors, donnez toutes les options et accès aux options au moment de la signature du forfait, ne nous demandez pas faire d’autres actions ou payer des suppléments. Comment donc procéder pour que cela fonction, appeler qui ?
Réponse
Bonjour Adrian,
Je vous informe que les appels depuis la France métropolitaine vers la Roumanie ne sont pas compris dans votre forfait (mais si vous appelez depuis la Roumanie vers la France, cela sera compris). C'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'activer l'option internationale. Elle pourra être activée à compter du 01/10/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois (et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services). Vous pouvez retrouver cette information en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201807_BDT_A4... (page 9 - Partie "Tableau de compatibilité des forfaits avec services mobiles et options"). A la date mentionnée ci-dessus, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous l'activer.
Une fois souscrite et si vous envisagez d'effectuer des appels réguliers vers la Roumanie, je vous conseille d'activer l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" proposée à 4 € par mois. Elle vous permettra de bénéficier d'un tarifs préférentiels sur vos appels vers les numéros de téléphone fixes roumains.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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