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Question en attente de réponse

appels à l'international ?

ADRIAN C.
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Bonjour, Suite à votre réponse, je souhaiterai toute de même insister sur le manque de transparence dans la démarche NRJ Mobile. Dans le récapitulatif de vente proposé, il est marqué : 3h maximum par appel. 129 destinataires différents maximum/mois et 99 depuis l'UE et DOM. Hors usages surtaxés. Je comprends dans cette phrase que je le droit d’appeler 3h/appel/129 destinations. Sauf que d’après vous et cette brochure interminable, cela est faux.
C'est le seul forfait à 19.99 du marché qui demande 4 euros de plus pour les appels illimités envers les fixes UE.
Évidement, à la fin des 6 mois de "promo" je résilierai le forfait avec vous.
Cordialement,

Bonjour Adrian,

Je vous informe que les appels depuis la France métropolitaine vers la Roumanie ne sont pas compris dans votre forfait (mais si vous appelez depuis la Roumanie vers la France, cela sera compris). C'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'activer l'option internationale. Elle pourra être activée à compter du 01/10/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois (et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services). Vous pouvez retrouver cette information en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201807_BDT_A4... (page 9 - Partie "Tableau de compatibilité des forfaits avec services mobiles et options"). A la date mentionnée ci-dessus, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous l'activer.

Une fois souscrite et si vous envisagez d'effectuer des appels réguliers vers la Roumanie, je vous conseille d'activer l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" proposée à 4 € par mois. Elle vous permettra de bénéficier d'un tarifs préférentiels sur vos appels vers les numéros de téléphone fixes roumains.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Réponses

Naji T.
Naji T.

Naji T.

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Bonjour Adrian,

Je vous invite à passer en privé pour qu'on puisse voir ensemble ce qu'il s'est passé.

Je vous envoie un mail.

Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

Naji T.
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Bonjour Adrian,

Je vous ai envoyé un message privé le 06/09.
Pouvez-vous consulter votre boite mail s'il vous plait ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

Naji T.
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Naji T.

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Bonjour Adrian,

N'ayant eu aucun retour de votre part, je suppose que votre question n'est plus d'actualité.
Je me permets de fermer votre post.

Si toutefois votre question est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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