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Question en attente de réponse

facture deja payer email de rappel?

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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jai payer ma facture de 24 euro 01 deja le moi dernier et je vien de recevoir un email comme quoi je ne l'ai pas payer alors que le retrait a bien etait fait sur mon compte

Réponses

Bonsoir Mélanie,

Votre facture du 24/07/2018 de 24.01€ n'a pas été payée. Nous venons d'avoir le retour de votre banque (3/09/2018). Je vous conseille de demander à votre agence bancaire le motif de refus.

Votre facture du 22/08/2018 (10.79€) est en cours de prélèvement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez payer votre facture de 24.01€ par carte bancaire depuis votre Espace Client. L'envoi de SMS sera rétabli deux heures après le paiement. Il suffit d'éteindre et allumer votre téléphone pour la bonne prise en compte.

Très bonne soirée et n’hésitez pas à consulter nos réponses sur notre forum Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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et bien jai la preuve a mon identiter de relever banquaire que la facture a etait payer donc non c faux

Merci pour votre retour. Je comprends votre position, mais je vois une autre information de la part de votre banque.

Pouvez-vous nous envoyer une preuve de votre banque indiquant que le paiement a été réalisé sur votre compte en précisant votre numéro sur votre lettre ?

Voici notre adresse :

Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

Dès réception, je vous enverrai un nouveau message.

Merci par avance,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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jai peur que le temps que je vous lenvoi il me coupe la ligne je ne peut pas vous la scanner et vous lenvoyer directement ?

Notre forum ne permet pas d'ajouter de pièces jointes.

Rassurez-vous, votre ligne ne sera pas suspendue pour les appels. Il y a une suspension sur l'envoi de sms actuellement. Vous pouvez nous envoyer la facture par courrier.

Merci beaucoup,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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