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Question en attente de réponse

Pourquoi me facturez-vous mes appels et sms en europe ?

JEAN J.
JEAN J.

JEAN J.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN J.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 septembre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 44 fois
question
q

Le mois dernier j'ai appelé la zone 1 (appels et sms) et vous me les facturez !! Alors que j'ai un forfait illimité !!??? Pourquoi ?

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Jean,

Après analyse de votre ligne, je constate que l'appel et SMS effectués depuis la France vers la Belgique porte l'indicatif +3249, il s'agit d'un numéro de mobile Belge.
Votre offre Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go comprend les appels illimités depuis la France vers les fixes de 85 destinations (UE, DOM, Amériques, Asie.....), mais n'englobe pas les appels et SMS vers les mobiles de l'UE.
La facturation est donc justifiée.

Pour utiliser votre ligne depuis la France vers les mobiles de l'UE, vous pouvez activer l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'Union Européenne et Suisse

http://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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