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Question en attente de réponse

hors forfait élevé en France ?

MATHILDE B.
MATHILDE B.

MATHILDE B.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
Suite à un déplacement en Suisse du vendredi 31 août au samedi 1 septembre, j'ai utilisé mon internet ce qui m'a donc créé un hors forfait assez élevé. Ma ligne a été suspendu le vendredi soir en mentionnant que j'ai un hors forfait de 18€ (je ne pouvais donc plus l'utiliser) jusqu'à samedi fin d'après midi lorsque j'ai du régler une avance sur facture de 18€.
Le même soir et le lendemain, je reçois des messages mentionnant que mon hors forfait est élevé alors que j'étais déjà en France et que je n'utilisais donc pas mon internet à l'étranger.
En regardant sur mon compte CIC Mobile, il est mentionné que je dois payer 50€ de hors forfait !! C'est incompréhensible!! J'étais déjà en France.
Merci beaucoup.
Mathilde

Réponse

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

En effet, vous avez un hors forfait pour un montant total de 50,91 EUR.
Vos consommations peuvent mettre jusqu'à 24/48h pour se mettre à jour. C'est la raison pour laquelle vous avez réceptionné le SMS d'alerte avec du retard.

Votre ligne étant à présent résiliée, vous pouvez décider de régler tout de même le montant de 33,00EUR par carte bancaire ou de patienter la facture de clôture où ce montant sera présent.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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