Question en attente de réponse
Quand vais je recevoir mon remboursement suite a votre Refonte du prix du forfait prompto ?
Suite à phone au crédit mutuel mobile de ce jour, votre conseiller m a indiqué que je devais contacter votre service afin de bénéficier de la promotion sur mon forfait prompto 100Go appels illimités à 4.99€/mois au lieu de 19.99€/mois.
Dans l'attente
Remerciements anticipés
Maude
Réponses
Bonjour Maude,
Après vérification, nous avons proposé deux offres promotionnelles pour le forfait Prompto 100Go à 4,99/mois pendant 6 mois.
Ces deux offres étaient valables pour toute nouvelle souscription du 27/11/2017 au 23/12/2017 ou du 05/03/2018 au 11/04/2018 .
Votre souscription a été faite en dehors de ces date, le 25/04/2017. Vous n'étiez donc pas éligible à cette promotion.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Élise
A titre commercial je vous demande un geste svp
Les anciens clients n'ont ils donc pas droits à vos offres?
De plus en me documentant sur votre site j'ai droit à l'offre à 14.99€/mois
je vous remercie de me faire profiter de l'offre avantage carte bancaire de 5€ étant donné que j'en détiens une.
Remerciements
Maude
Ci joint votre conversation
Bonjour,
Cela fait désormais plusieurs mois que mon forfait (Prompto v2) est repassé à 19,99€ par mois, contre 15,99€ précédemment. En effet, le forfait précise une déduction de 4€ par mois pour tout détenteur d'une carte de paiement CM. Or c'est bien le cas pour moi. Je ne sais pas si ce problème est survenu lors du remplacement de ma carte suite à son expiration ou pour toute autre raison, mais serait-il possible de le régler ? Ainsi que d'obtenir un remboursement de toutes les déductions qui n'ont pas été prises en compte depuis plusieurs mois ?
Merci
Etienne B.
Répondre à cette question
RÉPONSES
Jérémy S.
Equipe
Jérémy S.
il y a 2 mois
Bonjour Etienne,
Afin de mettre en place la remise avantage carte bancaire, je vais devoir vous demandez des informations personnelles.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Jérémy S.
Equipe
Jérémy S.
il y a 2 mois
Bonjour Etienne,
Je viens de mettre en place votre avantage carte bancaire afin de bénéficier d'une remise mensuelle de 4€ par mois.
La remise sera effective à partir du 21/07/2018 et visible sur la prochaine facture qui sera éditée le 23/07/2018.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Maude,
Vous aviez bénéficié en mai 2017 de la série limitée Prompto 100Go à 19,99EUR/mois. Cette offre n'est pas éligible à l'avantage CB et ne l'a jamais été.
Depuis cette série limitée, nous proposons le forfait prompto 100Go à 24,99EUR/mois sans avantage CB et à 19,99EUR/mois avec l'avantage CB.
Donc vous êtes exactement au même tarif que si vous aviez l'avantage CB.
De plus, en décembre 2017, un geste de 60,00EUR vous avait été attribué et dernièrement, suite aux incidents rencontrés à l'étranger, nous vous avions attribué 50% de forfait offert.
Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Pouvez vous prendre connaissance de mon dernier message svp
Maude,
Le message de mon collègue Jérémy faisait référence à une offre Prompto 10Go.
Ce n'est pas la même que la vôtre.
Le forfait Prompto 10Go est à 19,99EUR/mois sans avantage CB et à 15,99EUR/mois avec l'avantage.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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