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Question en attente de réponse
le pb revient de plus en plus souvent j'ai fait les manip suivantes : éteint mon portable enlevé la carte sim, le pb est toujours là.Sur les forums , le pb est bien connu sur les samsung J3. Merci de m'indiquer la marche à suivre
Réponse
Bonjour Olivier,
Sur ce genre d'anomalie, je peux vous inviter à tester la carte SIM dans un autre mobile et inversement. Le but est dans un premier temps de confirmer que le souci ne vient pas de la SIM.
Si le problème persiste au niveau du mobile, je vous invite à effectuer une réinitialisation du téléphone.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / GESTION GLOBALE / RÉINITIALISATION / RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES / RÉINITIAL. / SUPPRIMER TOUT
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
Si l'anomalie est toujours présente nous devrons voir pour un SAV.
Je vous souhaite une excellente journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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