Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Bonjour , Antoine B. je vous ai envoyé 4 mails avec mon numéro de domicile . à ce jour aucune réponse de votre part ?

CHRISTIANE E.
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Mon mobile un samsung galaxy j 7 a subitement eu une tâche noire sur l'écran . Vous m'avez contacté à plusieurs reprises par mails pour me confirmer la réparation en SAV , et en me demandant mon numéro de domicile . J 'ai répondu à vos 4 mails avec mon numéro mais à ce jour aucun appel . Possible que vous ayez appelé et que je n'était pas là car je travaille toute la semaine . puis-je vous donner mon numéro de portable par mails? vous arriverez plus facilement à me joindre . Dans l'attente favorable de votre part je vous souhaite une bonne journée .

Bonjour Christiane,

Merci pour vos précisions. Pour finaliser la demande de SAV, je vais avoir besoin de confirmer avec vous vos coordonnées personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Je vous envoie tout de suite un message sur l'adresse que vous avez utilisée lors de votre inscription sur le site.
A très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Christiane,

Il est également possible de valider l'envoi en réparation si vous me transmettez bien toutes les informations nécessaires par écrit.
Dans un premier temps, pouvez-vous me préciser les points suivants :

  • Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
  • A-t-il été en contact avec un liquide ?
  • Les tâches sont-elles permanentes ou apparaissent-elles de manière aléatoire ?

Merci par avance pour ces informations. Bon après-midi et à très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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CHRISTIANE E.
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Rebonjour Antoine mon mobile n a pas été en contact avec un liquide , il n y a aucune fissure au niveau de l écran il y a une tâche noire en haut à droite de l écran voilà j espère vous avoir donné tous les renseignements possible . cordialement .

CHRISTIANE E.
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J ai oublié, la tâche noire est permanente .

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