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Question en attente de réponse

Frais de rejet pour changement de coordonnées bancaires

SANDRA R.
SANDRA R.

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Bonjour,
Je vous adresse ma demande de remboursement des frais de rejet de prélèvement. En effet, j'ai simplement change de coordonnées bancaires pour le prélèvement en place, mon ancien compte n'était pas du tout clôture; je ne sais pas pourquoi il y a eu rejet. Ces frais ne m'incombent pas !
Dans l'attente d'une réponse positive de votre part, car sinon, je changerai d'opérateur, n'étant déjà pas satisfaite à la base du peu de possibilités offertes pour 20€/mois !

Dans cette attente,
Sandra RIDON

Réponse

Bonsoir Sandra,

Votre facture éditée le 13/08 a été rejetée par votre banque entre le 23 et le 30 août pour le motif "Provision insuffisante" et non "Compte clôturé soldé".

De ce fait, pour tout échec de prélèvement, des frais automatiques de 10,00EUR s'ajoutent à la facture suivante.

De plus, votre RIB a été modifié le 04/09/2018. Ce n'est donc pas la raison pour laquelle la facture a été rejetée.

Bonne fin de journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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