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Question en attente de réponse

Résiliation non prise en compte meme avec l'AR du service resiliation ?

JOHAN T.
JOHAN T.

JOHAN T.

Niveau
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1 / 100
point

J'ai comme demandé sur votre site, envoyé un courrier avec AR dont j'ai le reçu avec moi datant du 2 aout 2018, malgré cela la facture de septembre indique que la ligne est toujours en cours. Et surtout afin de m'assurer que celle-ci fonctionnait je l'ai testé.
J'aimerai d'une part que celle-ci soit définitivement coupée et que le montant facturé en septembre me soit remboursé.
Merci de me répondre par mail, je pourrai par la même occasion vous faire parvenir l'AR
Cordialement

Réponse

Bonjour Johan,

Je constate que nous avons effectivement reçu votre courrier, et qu'il a fait l'objet d'une étude par nos services.

Vous avez signé ce courrier, mais la résiliation n'a pu avoir lieu car vous êtes renseigné en tant qu'utilisateur de la ligne, et non comme titulaire.

Je vous invite à nous envoyer une nouvelle demande, qui soit rédigée et signée par le titulaire de la ligne, afin que nous puissions procéder à la résiliation de la ligne.
La première demande de résiliation n'étant pas conforme, nous ne pourrons malheureusement pas justifier la mise en place d'un remboursement des factures depuis août.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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