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Cette question a été résolue
le téléphone ne s'allume plus, ne charge plus. Impossible de le redémarrer. il est Hors service. Merci de votre aide
Bonjour Romane,
Avant de saisir un SAV, un premier diagnostic est nécessaire.
Pour cela, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
la batterie et le chargeur sont-ils ceux d'origine ? OUI
Votre mobile était-il encore allumé quand vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ? NON
Le port de charge du mobile est-il déformé ou cassé ? NON
La prise du chargeur est-elle déformée ou cassée ? NON
Avez-vous pu faire un test avec un autre chargeur et sur une autre prise (murale ou USB) ? OUI
Romane,
Je vous remercie pour votre retour.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy J3 2016 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
A bientôt,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
oui je suis d'accord pour la mise en place de ce SAV
Romane,
A nouveau, merci pour votre réactivité.
Comme j'ai besoin d'informations complémentaires vous concernant, pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.
Excellente journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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