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Cette question a été résolue

mon telephone J3 ne 'allume plus et ne charge plus

ROMANE T.
ROMANE T.

ROMANE T.

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le téléphone ne s'allume plus, ne charge plus. Impossible de le redémarrer. il est Hors service. Merci de votre aide

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Romane,

Avant de saisir un SAV, un premier diagnostic est nécessaire.

Pour cela, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

  • la batterie et le chargeur sont-ils ceux d'origine ?
  • Votre mobile était-il encore allumé quand vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
  • Le port de charge du mobile est-il déformé ou cassé ?
  • La prise du chargeur est-elle déformée ou cassée ?
  • Avez-vous pu faire un test avec un autre chargeur et sur une autre prise (murale ou USB) ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

ROMANE T.
ROMANE T.

ROMANE T.

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la batterie et le chargeur sont-ils ceux d'origine ? OUI
Votre mobile était-il encore allumé quand vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ? NON
Le port de charge du mobile est-il déformé ou cassé ? NON
La prise du chargeur est-elle déformée ou cassée ? NON
Avez-vous pu faire un test avec un autre chargeur et sur une autre prise (murale ou USB) ? OUI

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Romane,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy J3 2016 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

A bientôt,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

ROMANE T.
ROMANE T.

ROMANE T.

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oui je suis d'accord pour la mise en place de ce SAV

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Romane,

A nouveau, merci pour votre réactivité.

Comme j'ai besoin d'informations complémentaires vous concernant, pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.

Excellente journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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