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Pourquoi lors de chacun de mes appels la conversation est coupée ?
Dès que je passe un appel, la conversation est systématiquement coupée, ce qui m'oblige à raccrocher puis rappeler ou attendre plusieurs seconde que la conversation puisse reprendre. Ce problème persiste depuis plusieurs semaines et devient vraiment pénible...
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Bonjour Coline,
Après vérification de la couverture réseau à votre domicile, je ne constate pas d'anomalie.
Sur votre ligne tout est également activé au niveau du forfait.
Afin de vous aider au mieux je vous invite à suivre les quelques indications suivantes :
- essayez de tester la SIM dans un autre téléphone,
- essayez une autre SIM dans le mobile.
- éteignez entièrement votre mobile, enlevez la carte SIM et notez les numéros qui se trouvent à l'arrière de celle-ci
Pouvez-vous également m'indiquer :
- si l'anomalie est localisée ou rencontrez-vous le problème qu'importe le lieu ou vous vous trouvez ?
- les résultats des tests que je viens de vous inviter à faire.
Je vous remercie d'avance.
Bonne soirée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Je suis sur le réseau bouygues et après recherche c'est un problème récurent sur ce réseau appelé "bruit du robot noyé", c'est bien le bruit que j'ai quand la conversation coupe.
Pas de problème avec une autre carte sim dans mon téléphone, et coupure avec ma carte sim dans un autre téléphone mais sans bruit de robot noyé, juste un blanc.
En effet, lors de mes vacances en Corse je n'ai eu aucune coupure lors de mes appels et le problème est réapparu une fois rentrée chez moi...
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Bonjour Coline,
Concernant l'anomalie rencontrée sur votre ligne, j'ai besoin de vous mettre en relation avec mes collègues du service réseau.
Pour cela, il me faut échanger avec vous sur certaines de vos informations personnelles.
Je vous envoie un message privé.
A tout de suite.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Vous avez vainement répondu à ma question il y a 3 mois Mon point d’accès était déjà fnetnrj… je n’ai toujours pas accès à la 4G… en aucun lieu (je me déplace beaucoup)
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