Bonjour Thommy,
Vous avez deux forfaits Box 4G - 100Go.
Je vous conseille de vous connecter avec l'identifiant 06.......53 et le mot de passe associé si ce n'est pas déjà le cas.
Une fois connecté à votre Espace Client avec le numéro terminant par 53, vous devez voir une vignette "Vos consommations" et vous pouvez cliquer sur "Rétablir le débit Web" pour un montant de 40€. Cela renouvelle votre enveloppe de 100Go jusqu'à la mise à jour du forfait le 31 du mois. Le délai de prise en compte est de 2h à 24h. Eteignez et allumez votre routeur après avoir rétabli le débit web. En cas d'incident, je vous conseille de rétablir le débit web en appelant l'info conso 675950, tapez 0 et confirmez en appuyant sur #. Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit.
Concernant votre Box 4G - 100Go avec le numéro 07........76, le débit n'est pas limité. Vous ne pouvez pas rétablir le débit web tant que les 100Go ne sont pas utilisés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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