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Cette question a été résolue

Malgré une nouvelle carte sim mon tel ne marche pas ?

FIONA A.
FIONA A.

FIONA A.

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J'ai eu une nouvelle carte sim mais n'est toujours pasde reseau

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Fiona,

Après étude de votre dossier, je constate que vous avez activé votre nouvelle carte SIM aujourd'hui. A titre informatif, le délai d'activation est de deux heures maximum.

Si ce délai est dépassé et que votre absence de réseau persiste malgré un redémarrage, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Si votre téléphone est un Samsung Galaxy J3 2016, je vous propose ensuite d'effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseaux > sélectionner « Crédit Mutuel. » (avec le point, votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Bonne soirée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

FIONA A.
FIONA A.

FIONA A.

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Bonjour
J'ai bien fait tout ce que vous m'avez conseillé et cela ne marche toujours pas

FIONA A.
FIONA A.

FIONA A.

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Avez vous une autre solution à me proposer ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Fiona,

Après étude de votre dossier, le Service Technique vous a confirmé que votre absence de réseau était due à votre Samsung Galaxy J3 2016.

Ce mobile ne provenant pas de notre opérateur, je vous propose de consulter les téléphones disponibles en renouvellement sur votre Espace Client en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Si votre téléphone est toujours sous garantie, vous pouvez également vous rapprocher de la boutique ou de l'opérateur qui vous l'a initialement fourni pour un éventuel Service Après-Vente.

Très bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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