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Question en attente de réponse

Problème réseau. POurquoi je ne peux plus téléphoner depuis 24 heures?

GENEVIEVE B.
GENEVIEVE B.

GENEVIEVE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Mon portable indique EI Telecom et je n'arrive pas à changer pour SFR Ou Orange.

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Geneviève,

NRJ Mobile faisant partie de l'opérateur Euro Information Télécom, c'est la raison pour laquelle le logo EI Télécom apparaît sur votre mobile.

Je vous confirme que votre forfait Utimate Speed utilise les antennes SFR. Si vous rencontrez une absence de réseau depuis hier, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Si votre téléphone est un Samsung C3520, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Menu > Param. > Réseau > Sélection réseau > Manuel > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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