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Question en attente de réponse

pas de réseau 3G /4G sur nouvelle sim

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

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Carte SIM arrivée, la date de portabilité est aujourd'hui, mais malgré le tuto pour activer le service WEB sur mon téléphone, je n'ai pas de connexion 3G / 4G. pour info mon mobile est un Oneplus 2 alors que pour ma femme son Oneplus 5T cela fonctionne à merveille (carte SIM et portabilité à ce jour aussi). merci pour votre aide

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Guillaume,
Je vous souhaite la bienvenue chez Discount Mobile et nous sommes ravis de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Afin que vous puissiez vous connecter à internet mais également pouvoir envoyer et recevoir vos mms, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • activez les données mobiles,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et vos mms.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

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Bonjour Charlotte,

j'ai effectué les deux manipulations préconisées, or rien ne fait. Les services internet et mms sont toujours inexistants sur mon mobile.
Que faire ?

merci
Guillaume LIDY

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Guillaume,
Au vu de l'anomalie que vous rencontrez, l'intervention de notre support technique est nécessaire.
C'est la raison pour laquelle je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail car je vais vous demander de me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
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GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

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j'ai été en ligne avec un technicien, or la communication a été coupée pendant les opérations. Mais personne ne rappelle ! est-ce une blague sachant qu'il n'y a aucun autre moyen d'avoir quelqu'un en ligne ? Dois-je payer pour des options qui ne fonctionnent sur aucun des deux téléphones ?
légèrement exaspéré
Guillaume LIDY

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