Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai l'impression de m'être fait pirater ma carte SIM que dois je faire ?

LAURE M.
LAURE M.

LAURE M.

Niveau
0
5 / 100
points

Hier sur mon écran une fenêtre s'est ouverte me demandant de faire une mise à jour pour le fonctionnement du réseau de l'opérateur. J'ai cliqué sur "poursuivre" mais rien a été ouvert ensuite pas d'explications, pas de demande de confirmation... J'ai ensuite perdu le réseau pendant près de 2h le téléphone m'affichait "aucun réseau" alors que j'étais en plein centre ville. Lorsque j'ai récupéré le réseau des numéros bizarres ont appelé "22237300957 mauritanie" je n'ai pas décroché. La localisation de mon tel est activé en permanence quoique je fasse, je n'ai plus accès à certaines applis et ce matin mon ordi qui est un mac m'a affiché qu'un nouvel i phone utilisait maintenant mon identifiant apple sauf que je n'ai aucune trace de ce truc dans les préférences systèmes. Je n'ose plus rien ouvrir depuis mon tel. Et j'ai effectué ce matin sur votre site une nouvelle demande de carte SIM sur conseil d'un ami je ne sais pas si c'est la bonne solution pouvez vous m'aider merci d'avance ?

Réponse

Bonjour Laure,

Je vous rassure, je ne constate aucun appel facturé en hors forfait sur votre ligne.
Je vous invite en effet à ne pas répondre ni rappeler ces types de numéro.
S'il s'agit d'un piratage avec votre identifiant APPLE, je vous invite à contacter le service client APPLE au numéro suivant 08 05 54 00 03 Horaires 8h à 20h, du lundi au vendredi / 8h à 17h, le samedi.
Vous trouverez des informations à ce sujet sur le site d'Apple sur le lien suivant: https://support.apple.com/fr-fr/HT204145

La commande d'une nouvelle carte sim peut être également une sécurité.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?