Question en attente de réponse
Je suis en corse et ma navigation web est considérée comme hors forfait Comment poser une réclamation ?
Je souhaite faire une réclamation je n'accepte pas que ma consommation web de quelques minutes en corse soit considérée comme de l'hors forfait soit disant international . Comment faire ?
Réponse
Bonjour Julie,
Ce qui a été comptabilisé en hors-forfait ce sont les navigations web effectuées via le réseau satellitaire, c'est-à-dire, depuis une zone non couverte par les antennes terrestres. Cela peut se produire notamment lorsque l'on prend le bateau, dès l'instant où l'itinérance des données est activée sur votre mobile.
Vous pouvez vérifier votre suivi de consommation sur votre espace client, si besoin, voici le lien vers la FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Je reste disponible si vous avez des questions.
Bonne fin de journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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