Cette question a été résolue
aucun service depuis 11h ?
bonjour
depuis ce matin 11h il y a marquer aucun reseau sur mon mobile je suis client cher credit mutuelle mobile
Bonjour Cédric,
Je ne constate aucun incident sur votre ligne ni sur la couverture réseau de votre secteur.
Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.
Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.
Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre iPhone 6 Plus. Pour cela, appuyez sur Réglages > Opérateur > désactiver la fonction automatique. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau -Crédit Mutuel- (entre les tirets) car votre ligne utilise les antennes de Bouygues Telecom.
Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.
Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique.
Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour
J’ai tout essayer et j’ai toujour écrit en haut à gauche aucun service
Cédric,
Je suis navré d'apprendre que votre incident de réseau persiste malgré les manipulations précédentes effectuées.
Afin de pouvoir vous apporter entière satisfaction, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.
Bonne après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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