Bonjour Virginie,
Pour information, je n'ai pas accès au code PIN 2 sur votre ligne.
Le code PIN 2 est paramétré sur un téléphone par l'utilisateur et permet d'activer des fonctionnalités avancées de sécurisation des données contenues dans un mobile.
Vous devez avoir le code PUK 2 pour le débloquer.
Pour débloquer votre carte SIM, vous pouvez récupérer le code PUK sur plusieurs supports, vous trouverez dans la FAQ suivante tous les éléments pour obtenir ce code PUK gratuitement : http://www.assistance-mobile.com/questions/728803
Le code PUK ou code PUK 2 est facturé 5 EUR si je vous le communique.
Si après ces essais votre SIM n'est pas débloquée, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM gratuitement (1ère gratuite) directement depuis votre Espace Client.
Vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM sur votre Espace Client, pour vous guider, vous pouvez consulter ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Une fois la carte SIM reçue, vous pourrez l'activer également depuis votre Espace Client, dans la même rubrique "Services d'urgence".
L'activation d'une nouvelle SIM se fait sous 2 heures maximum.
N’hésitez pas à solliciter la communauté de l'Assistance Mobile
Bonne fin de journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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