Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Prélèvement rejeté sans raison connue, régularisation perso le jour même

PHILIPPE Y.
PHILIPPE Y.

PHILIPPE Y.

Niveau
0
4 / 100
points

Je ne sais pas pourquoi, malgré l'envoi d'une autorisation de prélèvement et un compte approvisionné, une facture a été rejetée : envoi trop tardif par Auchan telecom par exemple ?
J'ai payé le jour-même de l'info, par CB, mais ai eu 10 € de frais quand même.
Sans nouvelle de Auchan Telecom, je vais devoir résilier mon compte pour ne pas avoir ce risque le mois prochain.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Après vérification sur les informations financières de votre ligne, je constate que le prélèvement du montant de votre facture du mois de septembre 2018 a été rejeté par votre banque pour le motif "rejet sur ordre du client". De ce fait, je vous conseille de prendre contact avec elle puis de demander de lever l'ensemble des restrictions pour les prélèvement émanant d'Euro Information Télécom s'il vous plaît. Ainsi, l'ensemble de vos prélèvements à venir pourra s'effectuer normalement

Concernant les frais de rejet de 10 € et bien que je comprenne votre situation, je vous confirme qu'ils restent dûs et ce même si un règlement par carte bancaire est effectué. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre forfait.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?