mon ecran ne fonctionne plus

Bonjour Jhonny,

Merci pour votre retour.
Le constructeur exclut de la garantie le bris, choc, casse et l'oxydation. Si c'est le cas, je vous invite à le signaler. Ensuite, effectuez une sauvegarde de vos données si votre mobile s’allume encore.
Votre mobile est toujours sous garantie au niveau des délais, un SAV peut être mis en place. Voici le principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérez votre mobile avec son chargeur d'origine et déposez-le à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Afin de valider le SAV, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

• Le numéro IMEI (présent sur le support de la carte SIM à 15 chiffres)
• Quel est le mot de passe de déverrouillage de l’écran (en plus du code PIN)?
• Est-ce que votre mobile présente un bris ou est-il oxydé ?
• Souhaitez-vous recevoir une enveloppe préaffranchie ou bien une étiquette dématérialisée et préaffranchie par mail pour gagner du temps ?
• Est-ce que votre adresse est toujours correcte : 17 Carrer d'Avall 66320 Rigarda FRANCE
• Pouvez-vous nous confirmer un numéro de contact téléphonique ?
• Préférez-vous déposer l'enveloppe avec votre mobile en bureau de poste ou bien au point relais ?
Merci par avance,

Thomas, Conseiller Assistance Mobile