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Cette question a été résolue

Le signal Wifi de ma box est faible

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Le signal Wifi de ma box est faible
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Il peut arriver que votre matériel (ordinateur, smartphone ou tablette) vous indique que la puissance du signal Wifi de votre box est faible ou que votre débit internet en Wifi est faible. Cette fiche vous indique la marche à suivre dans ces situations.

Nous vous rappelons que le Wifi repose sur un système d’ondes. Il est donc possible que le débit et la qualité d’une connexion Wifi soient dépendants de plusieurs facteurs (environnement, matériels à proximité, etc.). La qualité d’une connexion Wifi ne peut être garantie.

La couverture de la bande 5 GHz est moins étendue que celle du 2,4 GHz en raison de ses caractéristiques. Cependant, comme il y a moins de clients à utiliser des périphériques Wi-Fi 5 GHz, il y a aussi moins d’interférences que sur le 2,4 GHz.

Vous devez vérifier que votre adaptateur Wi-Fi est compatible 5 GHz.

1. Commencez par désactiver le Bluetooth de votre ordinateur et de tous les appareils environnants afin de ne pas faire chuter le débit en Wifi.

2. Mettez à distance tous matériels pouvant perturber le signal (voir plus bas) et rapprochez votre matériel informatique (ordinateur, tablette, console...) de la box.

3. Rétablissez les paramètres Wifi par défaut en suivant la procédure décrite dans le lien ci-dessous.

Je veux rétablir les paramétrages par défaut de ma box (lien)

Attention, la clé de sécurité Wifi par défaut sera alors rétablie.

4. Si la situation ne s’améliore pas, testez en modifiant le canal Wifi en suivant la procédure décrite dans le lien ci-dessous.

Je veux modifier le canal Wifi utilisé par ma box (lien)

Un nouveau test peut être lancé pour vérifier si le débit et le niveau du signal sont meilleurs.

Dans le cas où il n’y a pas d’amélioration, effectuez de nouveau le test en choisissant le canal automatique.

5. Toujours dans le cas où la situation ne connaît pas d’amélioration, passez du mode 300 Mb/s au mode 144 Mb/s depuis l'interface de gestion du modem, rubrique Wifi.

Je veux accéder à l'interface de gestion du modem (lien)

6. Un test avec un autre ordinateur peut être effectué pour vérifier si votre matériel informatique n'est pas en cause. Les matériels ne disposent pas tous de la même carte réseau Wifi et ne respectent pas tous la même norme Wifi.

Suite à l’ensemble de ces manipulation, si le signal Wifi reçu et toujours faible ou si le débit internet baisse significativement au-delà que quelques mètres, vous pouvez alors contacter votre Service Client. Des analyses plus approfondies seront effectuées et si besoin, nous procéderons à un échange standard du matériel.

Contacter votre Service Client (lien)

Plusieurs paramètres peuvent perturber le signal Wifi, c’est notamment le cas de certains périphériques ou de l’environnement dans lequel se situe la box :

> La distance entre le matériel informatique (ordinateur, tablette, console...) et la box,

> La présence d'obstacles comme un mur porteur, des cloisons épaisses, des plantes vertes grasses...

> La présence d'appareils électriques/électroniques utilisant des ondes Radio Fréquence (RF) tels que :

- micro-onde mal isolé

- appareils Bluetooth

- transmetteur FM

- domotique utilisant la norme RF4CE (zigbee) (ex : commande à distance de lumière, volet roulant...)

- manettes de console de jeux (Wii/PS3/Xbox)

- télécommande Radio Fréquence (RF) autre que celle de la box...

La majeure partie de ces appareils utilisent la bande de fréquence 2.4 GHz comme la majorité des appareils Wifi actuels.

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