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Cette question a été résolue

Je veux dépanner la télécommande

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Cette fiche vous présente les manipulations à effectuer si votre télécommande ne fonctionne pas correctement.

Dans ce cas :

- Retournez la télécommande,

- Attendez que la touche MAJUSCULE s'allume,

- Retournez à nouveau la télécommande et attendez que la touche "Maison" s’allume.

Si le problème persiste :

Retirez les piles des 2 compartiments de la télécommande pendant 30 secondes et testez à nouveau.

Si le problème persiste :

- Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche "Maison" afin de réinitialiser la télécommande en mode usine Infra-Rouge et annuler le couplage télécommande / box.

- Associez de nouveau la télécommande en vous rendant dans le menu "RÉGLAGES" puis "TELECOMMANDE" puis "Associer une télécommande". Suivez les indications décrites à l'écran en appuyant simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande et patientez jusqu'à ce que le message vous demandant d'appuyer sur la touche "OK" apparaisse.

Si le problème persiste :

Éteignez puis rallumez la box avec la touche Marche / Arrêt qui se situe à l'arrière de la box.

Si le problème persiste :

Testez avec des piles neuves.

Suite à l’ensemble de ces manipulations, si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre Service Client, il effectuera des tests supplémentaires et si nécessaire, il procédera à un échange du matériel.

Je veux contacter mon Service Client (lien)

Cette anomalie peut se produire si le clavier de la télécommande est paramétré en mode Infra-Rouge et non en mode Radio Fréquence.

En effet, le couplage Radio Fréquence doit être effectif pour que la fonction « recherche » et le clavier soient fonctionnels.

Vous devez appuyer simultanément sur les touches 1 + 3 jusqu’au clignotement de la touche « Maison » pour basculer la télécommande du mode Infra-Rouge en mode Radio Fréquence.

Si le clavier et la fonction recherche sont toujours inactifs :

- Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche "Maison" afin de réinitialiser la télécommande en mode usine Infra- Rouge et annuler le couplage télécommande / box.

- Associez de nouveau la télécommande en vous rendant dans le menu "RÉGLAGES" puis "TELECOMMANDE" puis "Associer une télécommande". Suivez les indications décrites à l'écran en appuyant simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande et patientez jusqu'à ce que le message vous demandant d'appuyer sur la touche "OK" apparaisse.

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