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Cette question a été résolue

Je rencontre des dysfonctionnements avec le service TV

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Niveau
5
19681 / 40000
points
Equipe
Je rencontre des dysfonctionnements avec le service TV
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Cette fiche vous présente les dysfonctionnements les plus rencontrés avec le service télévision et vous indique comment les résoudre.

En premier lieu, nous vous invitons à vérifier que vos câbles ne sont pas endommagés et qu’ils sont bien insérés dans leurs prises.

Dans le cas où vous utilisez un Home Cinéma (pour la vidéo et/ou le son), la première vérification à faire est de brancher la box en direct sur votre téléviseur.

- Est-ce que votre téléviseur et la box sont correctement branchés, allumés et ne sont pas en veille ?

- Dans le cas où la box est en veille, vous pouvez appuyer sur le bouton de mise en veille/sortie de veille disponible sur la face avant de la box ou en haut à droite de votre télécommande.

- Vérifiez le cordon HDMI (ou péritel) entre votre équipement audiovisuel et l'arrière de la box.

- Vérifiez la source choisie sur votre téléviseur.

- Testez une autre entrée HDMI de votre téléviseur (si disponible).

Avec votre télécommande ou sur la face avant de la box, appuyez sur la touche de mise en veille/sortie de veille jusqu’à ce qu’un message « Redémarrage en cours » apparaisse sur l’afficheur.

Dès que l’heure apparaît sur la façade avant, lancez la box en appuyant sur la touche de mise en veille/sortie de veille.

Si le problème persiste, éteignez puis rallumez la box en appuyant sur l'interrupteur situé à l’arrière.

Dans le cas où une seule chaîne est impactée, il peut s’agir d'un problème de diffusion de la chaîne elle-même.

Toutefois, si l’effet de mosaïque apparaît sur plusieurs chaînes ou si elle persiste plus de 24h, il y a de fortes chances pour que ce soit un problème de signal.

Vérifiez que le câble antenne est en bon état et qu'il est correctement vissé (enfiché) à l'arrière de la box et au niveau de la prise murale.

Notre Service Client se tient à votre disposition afin de vérifier s’il s’agit d’un dysfonctionnement dans votre secteur ou d’un signal trop faible dans votre immeuble ou votre logement.

Selon votre installation, il est possible que le volume du son soit trop bas sur l’un des équipements :

- utilisez la télécommande de la box pour monter le son,

- utilisez la télécommande de votre téléviseur pour monter le son,

- si vous utilisez un amplificateur, vérifiez que celui-ci est allumé et utilisez sa télécommande pour monter le son.

Ce cas présente généralement lorsque votre carte à puce n’a pas encore été activée. L'activation est automatique.

Pour relancer l'activation, sélectionnez la chaîne n°1 (TF1 HD) et patientez pendant 30 minutes.

Est-ce que les chaînes sont comprises dans votre abonnement ?

En effet, un accès temporaire et gratuit à certaines chaînes qui ne font pas partie de votre abonnement peut vous être proposé à plusieurs moments de l’année.

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier les chaînes présentes dans votre abonnement.

Je veux accéder à mon Espace Client (lien)

Vérifiez votre carte :

- Mettez le décodeur en veille ;

- Retirez la carte du décodeur ;

- Soufflez sur la carte et réinsérez la dans le bon sens jusqu’au fond de la fente ;

- Testez de nouveau.

Réinstallez vos services TV :

- Depuis le menu HOME, sélectionnez le menu ''REGLAGES'' ;

- Puis ''Installation'' ;

- Enfin choisissez ''Mis à jour des services'' ;

- Saisissez votre code postal ou le n° de réseau et la fréquence d’installation (la flèche de gauche permet de corriger et les flèches du bas et du haut permettent de naviguer dans le menu).

- Vous pouvez retrouver votre N° de réseau et votre fréquence d'installation sur la lettre de bienvenue que vous avez reçu ou sur Internet, à l'adresse suivante :

- Retrouver votre N° de réseau et votre fréquence d'installation

- Validez une fois avec la touche OK pour vérifier le niveau et la qualité du signal ;

- Validez une deuxième fois avec la touche OK pour lancer la recherche des chaînes.

Vérifiez les droits :

- Depuis le menu ''Home'', sélectionnez ''DIAGNOSTICS'' et validez avec la touche ''OK'' de la télécommande ;

- Sélectionnez ''TV'' et validez avec la touche ''OK'' de la télécommande ;

- Vérifiez la date sur la ligne ''Date d’expiration des droits'', si cette date est antérieure à la date du jour et si vous n’avez pas interrompu votre abonnement alors vous n’avez pas reçu vos droits. Il est nécessaire de contacter le Service Client.

N.B. : une ligne spécifique aux droits Canal+ est affichée

Cette anomalie peut être liée au disque dur, il peut ne pas être détecté par la box.

Dans un premier temps, assurez-vous que le disque dur est bien inséré dans le logement prévu à cet effet (côté droit de la box).

> Dans le cas où le disque dur est absent :

- coupez l’alimentation de la box (bouton Marche/Arrêt en position ''relâchée''),

- insérez le disque dur,

- allumez la box (bouton Marche/Arrêt en position ''enfoncée'').

> Dans le cas où le disque dur est présent :

- coupez l’alimentation de la box (bouton Marche /Arrêt en position relâchée),

- retirez votre disque dur en appuyant sur le bouton d’extraction sur le côté droit de la box,

- réinsérez-le en suivant le sens indiqué,

- allumer la box, (bouton Marche /Arrêt en position enfoncée).

> Dans le cas où le disque dur est présent et détecté (rendez-vous sur l’interface TV de votre box dans la rubrique ACCUEIL/DIAGNOSTICS/MON FOYER CONNECTÉ) et que l’enregistrement ou la pause est toujours impossible, un formatage du disque dur devra être effectué.

Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil de la télévision, sélectionnez ''Réglages'' / ''Installation'' puis ''Formater le disque dur''.

Attention : après le formatage, tous les enregistrements et les contenus stockés sur le NAS seront supprimés définitivement, sans possibilité de les récupérer.

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