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Cette question a été résolue

Je rencontre des pertes de ma connexion internet, que dois-je faire ?

Assistance M.
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Niveau
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points
Equipe
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Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Internet ou vous constatez des lenteurs. Cette fiche vous présente la marche à suivre pour résoudre ces anomalies.

Commencez par débrancher et rebrancher l’alimentation de votre box.

Patientez 1 à 2 minutes avant de continuer la procédure.

1. Dans le cas où le voyant "S" de votre box est éteint.

Assurez-vous que le câble qui relie votre box à votre boitier ONT soit bien enclenché à ses deux extrémités.

Vous trouverez ci-dessous un mode opératoire plus détaillé :

Vérifiez la connectique

Si le voyant est toujours éteint, vérifiez au sein de votre Espace Client que vous n'êtes pas impactés par un incident réseau (intempéries par exemple) ou bien si votre ligne n'est pas suspendue pour des raisons administratives.

Dans le cas où le voyant est toujours éteint, il est possible que vous soyez impactés par un incident réseau. Il est également possible que votre ligne soit suspendue pour des raisons administratives. N’hésitez pas à contacter votre Service Client.

2. Si le voyant ''@'' de votre Box est allumé.

Vérifiez les branchements de votre ordinateur à votre box. Une vérification des branchements de votre ordinateur à votre box est indispensable.

Je veux installer ma box

Je veux me connecter au réseau Wifi privé de ma box

Pour un test complet, nous vous conseillons d’effectuer un test avec 2 appareils différents connectés à votre box (exemple ordinateur, téléphone portable ou tablette).

Depuis un navigateur internet, rendez-vous sur le site : www.assistance-box.com

- Dans le cas où un seul appareil est touché par le dysfonctionnement, il est fort possible que le problème soit lié à ce terminal.

- Dans le cas où l’ensemble des appareils ne peuvent pas se connecter à Internet, nous vous invitons à contacter votre Service Client.

Contactez votre Service Client au 0969 360 200

Nous vous invitons à tester votre navigation sur plusieurs sites internet :

- Dans le cas où un seul site est touché par la lenteur d’affichage, le problème vient du site internet visité.

- Dans le cas où la lenteur d’affichage se produit sur plusieurs sites, nous vous invitons à contacter votre Service Client.

Contactez votre Service Client au 0969 360 200

Dans un premier temps, tester la vitesse de votre connexion internet :

Test de connexion internet (mire)

Par la suite, si vous utilisez le Wifi, faites un test avec un appareil raccordé en Ethernet. Si une amélioration se fait sentir, il est possible que le dysfonctionnement soit lié à la qualité de votre liaison sans fil.

Je veux améliorer la qualité du signal Wifi de ma box

Dans le cas où vous constatez toujours des problèmes de lenteurs, nous vous invitons à contacter votre Service Client.

Contactez votre Service Client au 0969 360 200

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