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Cette question a été résolue

Je veux identifier les problèmes de connexion Wifi de ma box

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Niveau
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Equipe
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L’environnement dans lequel est installé votre box peut avoir des effets sur la qualité et le débit du signal Wifi. En effet, plusieurs éléments sont susceptibles d’affaiblir ou de perturber l’intensité du signal Wifi (murs en béton, briques, cloisons métalliques, appareils électromagnétiques). Cette fiche vous présente la marche à suivre pour régler les problèmes de connexion Wifi.

Le nom du réseau et la clé de connexion Wifi se trouvent :

  • au dos de votre box
  • dans le menu Wifi de l'interface Web de votre box, accessible depuis votre domicile en tapant http://192.168.1.1 dans la barre de recherche de votre navigateur Internet.

Il est important d’effectuer régulièrement une mise à jour de vos pilotes ou « driver » de votre carte ou adaptateur Wifi, cela peut régler les problèmes de connexion.

Votre PC fonctionne sous Windows 7 :

1. Cliquez sur le bouton "Démarrer", tapez "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche

2. Cliquez sur "Gestionnaire de périphériques" ;

3. Double-cliquez sur "Cartes réseau" ;

4. Ouvrez l'onglet "Pilote", cliquez sur "Mettre à jour le pilote".

Votre PC fonctionne sous Windows 8 :

1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur "Rechercher";

2. Tapez sur "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche, puis cliquez sur "Gestionnaire de périphériques" ;

3. Double-cliquez sur "Cartes réseau" ;

4. Faites un clic droit sur votre carte, puis cliquez sur "Propriétés" ;

5. Cliquez sur l'onglet "Pilote", puis sur "Mettre à jour le pilote".

Dans un premier temps, vérifiez le voyant Wifi de la box est allumé.

Signification des voyants de ma box (lien)

Prenez soin de noter le nom du réseau et la clé de sécurité. Puis, rendez-vous sur l’utilitaire du périphérique devant se connecter aux réseaux Wifi :

1) Actualisez la liste des réseaux.

2) Sélectionnez le nom du réseau correspondant à celui indiqué au dos de votre box dans la partie "Nom du Réseau WIFI".

3) Avant de commencer à entrer la clé Wifi, cochez la case "afficher" afin de s’assurer de ne pas faire d’erreur sur la clé.

Toutes les lettres présentes sur la clé Wifi sont en minuscules : la clé Wifi ne comporte pas la lettre O en majuscule (comme Oscar) ni la lettre B majuscule (comme Bernard), donc pas de confusion à avoir entre le chiffre 0 et le chiffre 8).

4) Entrez la clé de sécurité Wifi et avant la valider, vérifiez bien que celle-ci soit complète (sans caractères en plus ou en moins).

Dans le cas où vous possédez un matériel et système d’exploitation d’ancienne génération, nous vous conseillons de vous rendre sur le site du constructeur afin de mettre à jour les pilotes de vos équipements et de vérifier que le système d’exploitation est bien à jour.

Si ce n’est pas le cas, il y a de forte chance que votre équipement ne supporte pas le cryptage WPA plus récent et plus sécurisé que le cryptage WEP). L’utilisation de votre équipement sur votre réseau Wifi serait alors à proscrire.

Pour changer le canal Wifi de la box en fonction de l'encombrement Wifi :

1. Lancez votre navigateur Internet ;

2. Tapez l'adresse de l'interface Web de la box http://192.168.1.1 dans la barre de recherche ;

3. Cliquez sur "Wifi" ;

4. Sélectionnez "Configuration" ;

5. Cliquez sur "Encombrement Wifi" et identifiez le canal le moins encombré c'est à dire le canal ayant le score le plus bas ;

 

Diffusion du SSID

Vous ne trouvez pas le nom du réseau Wifi dans la liste des réseaux disponibles. Activez la diffusion du SSID.

Pour activer ou vérifier la diffusion du SSID, votre ordinateur doit être relié à la box avec un câble Ethernet.

1. Lancez votre navigateur Internet ;

2. Tapez l'adresse de l'interface Web de la box http://192.168.1.1 dans la barre de recherche ;

3. Cliquez sur "Wifi" : le champ "Etat" doit être en statut "Activé".

Si ce n'est pas le cas activez la diffusion du SSID :

1. Cliquez sur "Configuration" ;

2. Sur la ligne "Diffusion du SSID", cliquez sur l'interrupteur.

Le "Nom du réseau Wifi" ou "SSID" correspond au nom par défaut du réseau personnel de votre box. Il figure au dos de votre box et dans l'interface Web.


Le filtrage MAC

Lors d’une tentative de connexion au Wifi, si votre matériel n’est pas autorisé à se connecter, il est nécessaire de vérifier l’état du filtrage Mac.

Pour vérifier l'état du filtrage MAC :

1. Lancez votre navigateur Internet ;

2. Tapez l'adresse de l'interface Web de la box http://192.168.1.1 dans la barre de recherche ;

3. Cliquez sur "Wifi" ;

4. Sélectionnez "Filtrage MAC" ;

5. Si le filtrage MAC est activé, désactivez-le en cliquant sur l'interrupteur ou ajoutez l'adresse MAC de votre périphérique Wifi.

La fonctionnalité « Filtrage Mac » permet de renforcer la sécurité de votre réseau. Cette option est désactivée par défaut.

Lorsque vous activez le filtrage Mac, seuls sont autorisés à se connecter les périphériques Wifi (clé USB, Carte PCMCIA) dont les adresses Mac ont été déclarées.


Le service WPS

Votre matériel Wifi ne se connecte pas au réseau Wifi de votre box, vérifiez le service WPS.

Après avoir sélectionné le nom du réseau Wifi ou SSID de votre box, le message d’erreur "Windows n'a pas pu se connecter à votre réseau" s’affiche sur votre écran après quelques secondes.

Ce problème peut être provoqué par la fonctionnalité WPS de la box qui est activée par défaut et du pilote de votre adaptateur Wifi.

Pour désactiver le service WPS, votre ordinateur doit être relié à la box avec un câble Ethernet :

1. Lancez votre navigateur Internet ;

2. Tapez l'adresse de l'interface Web de la box http://192.168.1.1 dans la barre de recherche ;

3. Cliquez sur "Wifi" ;

4. Sélectionnez "Sécurité" ;

5. A la ligne "Activation WPS", cliquez sur l'interrupteur pour le mettre en position "OFF"

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