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Dans le cas où vous rencontrez l’erreur SA1, SA0, S31, S32, S33, S40, S41, SB0, SB1, SC0, SC1, SD0 OU SD1 sur votre téléviseur. Cette fiche vous présente la marche à suivre.

Dans un premier temps, assurez-vous qu’il n’y a pas d’indisponibilités provisoire sur le réseau.

Je veux résoudre cette erreur

Vérifiez :

  • si le réseau n'est pas temporairement indisponible ;
  • que votre service TV est déjà activé.

 

Vous pouvez retrouver ces informations dans votre Espace Client.

L’ensemble des informations relatives à votre forfait y sont présentes et vous pourrez vous assurer que le service Télévision est bien activé.

Après avoir branché votre décodeur et allumé votre téléviseur, vous obtenez l’erreur SL15.

A quoi cela correspond ?

Cela peut être lié à l’activation des services TV qui n’est pas encore terminée. Consultez votre suivi personnalisé dans l'Espace Client pour le savoir.

Je veux résoudre cette erreur

Dans un premier temps, lancez un redémarrage complet de votre décodeur et de votre box.

Redémarrez le décodeur en débranchant la prise électrique

1. Débranchez l'alimentation de la prise électrique et du décodeur ;

2. Patientez quelques instants puis rebranchez l'alimentation du décodeur ;

3. Patientez une dizaine de secondes avant que la connexion soit de nouveau opérationnelle.

Redémarrez votre box

Dans le cas où vous rencontrez l’erreur SN1 sur votre téléviseur, cela indique qu’il y a un problème avec vos droits TV. Cette fiche vous présente la marche à suivre.

Je veux corriger cette erreur

Cette anomalie requiert l’intervention du service client. Un conseiller vérifiera vos droits TV.

Contacter le Service Client au 0969 360 200

Suite à l’activation de vos droits TV, vous pourrez profiter pleinement de votre offre de télévision.

Dans le cas où vous rencontrez l’erreur SN5 sur votre téléviseur, cette fiche vous présente la marche à suivre.

Je veux corriger cette erreur

Les étapes pour corriger l’erreur SN5 :

- Redémarrer votre box ET attendre que tous les services soient opérationnels (Internet, TV, Téléphone).

- Redémarrer votre décodeur Plus de SFR

Une réinitialisation de votre décodeur peut également être lancée.

Redémarrez votre box :

Une dizaine de secondes sont nécessaire avant que la connexion soit de nouveau opérationnelle.

Redémarrez le décodeur en débranchant la prise électrique

1. Débranchez l'alimentation de la prise électrique et du décodeur ;

2. Patientez quelques instants puis rebranchez l'alimentation du décodeur ;

3. Patientez une dizaine de secondes avant que la connexion soit de nouveau opérationnelle.

Suite à cette manipulation, si l’erreur apparaît toujours, une réinitialisation du décodeur est nécessaire.

Attention : La réinitialisation du décodeur rétablira les paramètres par défaut. Pensez à faire une sauvegarde de vos données.

Je veux réinitialiser mon décodeur

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