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Cette question a été résolue

Je veux dépanner ma télécommande

Assistance M.
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5
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Cette fiche vous présente la marche à suivre pour résoudre les anomalies que vous rencontrez avec votre télécommande.

Dans ce cas :

  • Retournez la télécommande,
  • Attendez que la touche MAJUSCULE s'allume,
  • Retournez à nouveau la télécommande et attendez que la touche ''Maison'' s’allume.

 

Cette manipulation n’a pas résolue l’anomalie :

Retirez les piles des 2 compartiments de la télécommande pendant 30 secondes et testez à nouveau.

 

Le problème est toujours présent :

  • Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche ''Maison'' afin de réinitialiser la télécommande en mode usine Infra-Rouge et annuler le couplage télécommande / box.
  • Associez de nouveau la télécommande en vous rendant dans le menu ''REGLAGES'' puis ''TELECOMMANDE'' puis ''Associer une télécommande''. Suivez les indications décrites à l'écran en appuyant simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande et patientez jusqu'à ce que le message vous demandant d'appuyer sur la touche ''OK'' apparaisse.

 

Le dysfonctionnement est toujours présent :

Éteignez puis rallumez la box avec la touche Marche / Arrêt qui se situe à l'arrière de la box.

 

Si la télécommande ne fonctionne toujours pas :

Testez avec des piles neuves.


Suite à l’ensemble de ces manipulations, si la télécommande ne fonctionne toujours nous vous invitons à contacter notre Service Client qui lancera un diagnostic technique complet et mettra éventuellement en place un SAV.

Contacter le Service Client au 0969 360 200

Il est possible de rencontrer cette anomalie si le clavier de la télécommande est en mode Infra-Rouge et pas en mode Radio Fréquence.

Il faut que le couplage Radio Fréquence soit effectif pour que la fonction « recherche » et le clavier soient fonctionnels.

L’activation du mode Radio Fréquence se fait en appuyant simultanément sur les touches 1 + 3 jusqu'au clignotement de la touche "Maison".

Si le clavier et la fonction recherche sont toujours inactifs :

  • Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche "Maison" afin de réinitialiser la télécommande en mode usine Infra- Rouge et annuler le couplage télécommande / box.
  • Associez de nouveau la télécommande en vous rendant dans le menu "RÉGLAGES" puis "TELECOMMANDE" puis "Associer une télécommande". Suivez les indications décrites à l'écran en appuyant simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande et patientez jusqu'à ce que le message vous demandant d'appuyer sur la touche "OK" apparaisse.

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