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Quand votre facture va-t-elle être émise ?

La date d’émission de votre facture (JJ) est le 1er de chaque mois.

 

Vos offres et options

Vous êtes facturé pour le mois à venir + le prorata du mois écoulé.

Cela permet d’ajuster le montant de votre facture en fonction du nombre de jours où vous avez pu bénéficier de vos services.


Exemple
: Activation des services le 15/09/2018

Dans ce cas, je suis facturé le 01/10/2018 comme suit :

  • Pour la période du 15/09/2018 au 30/09/2018
  • Pour la période du 01/10/2018 au 31/10/2018

 

Que sont les frais d’ouverture de services ?

Les Frais d'Ouverture de Services (FOS) permettent de couvrir l’ensemble des actions à mettre en œuvre pour l’ouverture d’une ligne Fibre (intervention du technicien à domicile, raccordement technique, activation des équipements sur le réseau…).

 

Pourquoi ces frais figurent sur ma première facture ?

Les Frais d'Ouverture de Services figurent sur votre première facture si vous êtes nouveau client.

Il n’y a pas de Frais d’Ouverture de Services lors d’un changement d’offre ou d’un déménagement.

 

Ces frais sont-ils remboursés ?

Ils ne sont pas remboursables sauf en cas d’échec d’activation ou de rétractation et ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.

 

Est-il possible de payer ces frais d’ouverture de service plus tard ?

Quel que soit votre mode de souscription, ces frais sont prélevés sur votre première facture.

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