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Comment bien préparer le rendez-vous d’installation ?

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Vous avez souscrit à la BOX Très Haut Débit et nous vous en remercions. Voici quelques conseils utiles pour bien préparer votre rendez-vous d’installation.

Les choses à savoir pour bien préparer le rendez-vous d’installation

- Vous devrez avoir récupéré vos équipements selon le mode de livraison que vous avez choisi lors de la souscription (en caisse ou agence, en point relais ou à votre domicile). C’est essentiel : sans les équipements, l’installation ne peut pas avoir lieu !

- Vous devrez être présent durant toute la durée du rendez-vous, ou à défaut une personne majeure de votre choix

- Si vous vivez en appartement, l’installateur devra effectuer le raccordement depuis le local technique de l’immeuble : assurez-vous bien d’y avoir accès ! Si vous avez un doute sur le bon accès au local technique, contactez votre syndic ou votre gardien pour savoir comment obtenir l’accès (récupérer les clés du local technique peut être nécessaire)

- Si vous vivez dans une maison, le technicien introduira la fibre en passant par les gaines techniques du domicile situées généralement dans le garage. Assurez-vous juste que l’accès à ces gaines soit libéré pour que le technicien puisse raccorder votre logement dans de bonnes conditions.

A noter : si votre rendez-vous d’installation est planifié et que votre technicien se déplace, vous pouvez-être facturé si vous ne souhaitez plus procéder au raccordement de votre ligne Très Haut Débit. N’hésitez donc surtout pas à appeler votre service client au 0 969 360 200 en cas de questions !

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