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Cette fiche vous présente l’ensemble des services disponibles avec votre abonnement.

Selon l’abonnement téléphonique sélectionné, les services exposés ci-dessous sont soit inclus, soit optionnels. Pour répondre à l’ensemble des demandes, certains services inclus sont activés uniquement si vous en faites la demande au Service Client.

La messagerie vocale disponible en contactant le Service Client

  • Vos appels sont enregistrés lorsque vous n'êtes pas chez vous ou que vous êtes déjà en ligne
  • Vous êtes averti de la présence d'un message grâce à une tonalité spécifique audible quand vous décrochez votre combiné
  • Vous pouvez consulter vos messages en appelant le 31 03 depuis la ligne téléphonique abonnée au service
  • Vous pouvez consulter vos messages à distance en composant le 32 03 (appel facturé 0,10€ TTC/min depuis une ligne fixe en France métropolitaine) depuis n'importe quelle ligne fixe
  • Vous pouvez archiver ou notifier vos messages vocaux par l'envoi d'un courrier électronique sur l'adresse e-mail de votre choix

Je veux utiliser mon répondeur


La présentation du nom et du numéro de l'appelant disponible en contactant le Service Client

Lors de la réception d’un appel, vous disposez des informations suivantes :

  • Du nom, le prénom (ou la raison sociale) du titulaire de la ligne appelant
  • Du numéro de sa ligne,
  • De la date et l'heure de l'appel.

N.B. : Pour en bénéficier, vous devez disposer d'un combiné téléphonique avec afficheur alphanumérique. Ce dernier étant en effet obligatoire pour afficher les informations précitées. Si vous disposez d'un combiné numérique, seul le numéro de l'appelant s'affichera. Les coordonnées affichées sont celles inscrites dans l'annuaire (pour vos contacts inscrits en ligne Rouge et en liste Anti-prospection, seuls les numéros de téléphone sont affichés).

Lors de votre souscription, vous avez sélectionné vos options de confidentialités. Vous pouvez les modifier à tout moment.

Je veux modifier la façon dont je suis référencé dans les annuaires

La restriction de présentation d'identité (numéro masqué) est disponible en contactant le Service Client :

  • Cette fonctionnalité vous permet de conserver dans vos relations téléphoniques une part d'anonymat puisque vous n'affichez pas vos coordonnées sur le combiné de votre correspondant
  • Pour cela, composez le 36 51 puis le numéro de votre correspondant
  • Pour des raisons de protection de la vie humaine, les appels vers les numéros d'urgence (15, 17, 18 etc.) donneront toujours lieu à l'identification de vos coordonnées

La conversation à trois (conférence téléphonique)

Cette fonctionnalité vous donne la possibilité de dialoguer à trois simultanément sur une seule ligne et même si les deux autres correspondants sont à l’étranger.

Le rappel du dernier appelant.

· Cette fonctionnalité vous permet de connaître le numéro de la dernière personne qui vous a contacté en composant le 31 31 (appel gratuit et sans abonnement). Il vous sera alors communiqué ses coordonnées ainsi que la date et l'heure de son appel.

· Pour rappeler ce correspondant, appuyez sur la touche 5 de votre téléphone. Les communications ainsi passées sont facturées au prix compris dans votre forfait et/ou option souscrit.

L'appel planifié (fonction réveil).

Cette fonctionnalité vous permet de faire sonner votre téléphone à l'heure de votre choix. Pour cela, composez *55* puis votre heure de réveil en 4 chiffres (hh:mn) et terminez en tapant #. Par exemple : *55* 1930# pour que votre téléphone sonne à 19:30.

Le rappel automatique.

· Quand la ligne de votre correspondant est occupée, appuyez sur la touche 5 ou R puis 5 pour activer gratuitement la fonction de rappel automatique.

· Pour désactiver une demande de rappel automatique, composez le #37#.

Le signal d'appel.

Il vous donne la possibilité d’être averti lorsque vous recevez un appel alors que vous êtes déjà en communication. Vous pouvez prendre l’appel (et basculer d’un appel à l’autre, à votre convenance). Service disponible en contactant le Service Client.

· Pour l'activer, décrochez votre combiné puis tapez : *79#

· Pour le désactiver, décrochez votre combiné puis tapez : le #79#

Le transfert d'appel disponible en contactant le Service Client

Cette fonctionnalité vous permet de faire suivre les appels reçus vers une autre ligne téléphonique située en France métropolitaine, dans les DOM et Mayotte (Service disponible à 1€/mois avec l’abonnement seul + 0,11€TTC à chaque utilisation du service [Information à vérifier avec le marketing]). Les numéros courts, surtaxés et à l'étranger ne sont pas autorisés.

· Ce service nécessite l'utilisation d'un téléphone à fréquence vocale ou numérotation fixe,

· Les appels en provenance de l'étranger ne peuvent pas transiter par la France métropolitaine et les DOM (Mayotte compris).

· Un appel reçu faisant l'objet, lui-même, d'un renvoi vers une autre ligne ou vers une messagerie vocale, ne peut pas être renvoyé vers un numéro de renvoi. L'appel est alors présenté normalement sur votre numéro,

· En cas de ligne mise en service restreint, la destination du transfert de l'appel doit être compatible avec le niveau de restriction de la ligne,

· L'activation du transfert d'appel rend temporairement inopérant le signal d'appel,

· Chaque mise en place d'un transfert d'appel est facturé 0.11€TTC. Son annulation est gratuite,

· Le coût de l'acheminement est facturé selon le tarif des communications applicable.


Je veux activer ce service :

  • Composez le *21* puis le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez renvoyer vos appels puis sur la touche #
  • Raccrochez et le transfert d'appel prend effet immédiatement. En cas d'erreur, vous obtenez la tonalité "occupé" vous indiquant que le transfert d'appel n'a pas été pris en compte

Je veux désactiver le service :

  • Composez le #21#,
  • Raccrochez.

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