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Cette question a été résolue

Je n’ai pas de tonalité avec ma box Fibre

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Je n’ai pas de tonalité avec ma box Fibre
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Cette fiche vous présente à suivre si vous n’entendez plus de tonalité lorsque vous décrochez le téléphone relié à votre box.

Plusieurs étapes à suivre :

Vérifiez que votre box est bien allumée et que le voyant "Tel" est fixe. Si ce n’est pas le cas, le service de téléphonie illimitée n'est pas encore activé.

Vérifiez le raccordement de votre téléphone.

Votre téléphone doit être à fréquences vocales et non à impulsions :

  • Décrochez votre combiné téléphonique, le voyant "tel" se met à clignoter.
  • Pour vérifier que votre téléphone est à fréquence vocale, composez le 111 23 21 32 21. En composant ce numéro, si vous reconnaissez "Au clair de la lune", le téléphone est à fréquence vocale.
  • Eteignez votre box en mettant "POWER", situé sur la face arrière de la box, en position OFF.
  • Patientez quelques secondes.
  • Rallumez votre box en mettant "POWER" en position ON.
  • Accédez à l’interface web de la box,
  • Cliquez sur "Maintenance" puis "Système",
  • Dans la rubrique "Paramètres de configuration", à la ligne "Restaurer les paramètres par défaut", cliquez sur le bouton "Valider",
  • Lors de la reconnexion de la box, le paramétrage de la connexion se lance automatiquement.

 

Dans le cas où l’ensemble de ces manipulation n’ont pas permis de résoudre l’anomalie, nous vous invitons à contacter votre Service client au 0969 360 200.

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