Je n’arrive pas à recevoir d’appel avec ma Box Cable

Cette fiche vous présente la marche à suivre dans le cas où vous ne recevez pas d’appel sur votre téléphone fixe.

Pour commencer, nous vous invitons à effectuer un test d’appels à l'aide du téléphone branché sur votre box pour vérifier que vous parvenez à émettre des appels.

Dans le cas où l'émission d'appels ne fonctionne pas. Il est important de traiter ce dysfonctionnement en priorité. Vous pouvez vous référer à la fiche suivant :

La ligne téléphonique de ma Box Cable ne fonctionne pas

Dans le cas où l'émission d'appels fonctionne, voici les étapes à suivre :

Commencez par vérifier que le service "Messagerie vocale" ne soit pas configuré pour un renvoi "inconditionnel". Cette fonctionnalité dirige automatiquement les appels reçus vers votre messagerie vocale avant même que le téléphone sonne.

Dans un second temps, assurez-vous que le service "Transfert d’appels" ne soit pas configuré pour un transfert "inconditionnel". Ce service dirige automatiquement les appels reçus vers un numéro de votre choix, avant même que votre téléphone ne sonne.

Enfin, nous vous invitons à contrôler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Il est possible qu’elle soit configurée au minimum.