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Cette question a été résolue

La ligne téléphonique de ma Box Cable ne fonctionne pas

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Cette fiche vous présente la marche à suivre si vous n’obtenez pas de tonalité lorsque vous décrochez votre téléphone.

Dans un premier temps, assurez-vous que vos câbles ne sont pas endommagés et bien insérés dans leurs prises. Veillez également à ne pas utiliser de rallonge téléphonique.

1. Vérifiez que votre téléphone est bien raccordé à la prise "TEL" située à l’arrière de la box en utilisant le cordon téléphonique RJ11 (non fourni).

Seul le port "TEL" situé à l'arrière de votre box doit être utilisé.

2. Vérifiez le paramétrage de votre téléphone. Celui-ci doit être obligatoirement en fréquence vocale. Consultez le mode d'emploi de votre téléphone pour davantage de détails.

3. Effectuez un test d'émission d'appel. Si les symptômes sont identiques, effectuez un test avec un autre téléphone.

  1. Débranchez la base de votre téléphone.
  2. Éteignez la box en utilisant l’interrupteur «O/I» qui se situe à l’arrière de celle-ci.
  3. Patientez 30 secondes, puis rallumez la box Cable. Rebranchez l’alimentation de la base de votre téléphone.
  4. Patientez 5 mn et testez de nouveau.

Si le téléphone n'est toujours pas activé, nous vous invitons à appeler votre Service Client.

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