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Question en attente de réponse

connexion internet plus dispo et facture élevée alors que option étranger choisie avant départ à Bali ?

pascale W.
pascale W.

pascale W.

Niveau
0
7 / 100
points

forfait étranger avant départ à Bali il y a 15j..Utilisation d'une connexion pr joindre une amie alors que j'étais perdue..Info que forfait dépassé et bloqué...Pdt 15j pas de service internet, seule option whats'app lq wifi gratuit..Depuis retour samedi, pas de connexion possible et mes sms n'arrivent pas à certains destinataires alors que d'autres arrivent. De plus je ne comprends pas la facture de 63euros..

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Pascale,

Depuis le 28 août, vous détenez l'option internationale avec web. Cette option vous permet d'utiliser internet avec un hors forfait possible jusqu'à 60 euros.
Le hors forfait que vous détenez contient un appel depuis l'Indonésie vers la France et de la connexion internet.
Vous pouvez suivre vos consommations en vous rendant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Actuellement, on vous demande une avance sur facture d'un montant de 62 euros du fait que vous ayez atteint votre plafond.
Cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
A titre d'information, notre offre se renouvelle le 16 de chaque mois.

Je vous invite à régulariser la somme sur votre espace client.
Voici le pas à pas :
1. Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2. Cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture"
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur "Valider"

La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Concernant votre usage inaccessible depuis la France, je vous invite à vous remettre en réseau automatique. Cela est à appliquer à chaque fois que vous quittez le pays étranger. De plus, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Vous pouvez retrouver des informations complémentaires pour vos prochains départs sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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