Cette question a été résolue
toujours pas de nouvelles pour la commande de mon mobile ?
toujours aucune nouvelles informant sur ma commande de jeudi dernier. pas de mail, pas de message mais débité du montant du tel et de celui de la livraison. Et quand je veux me connecter sur mon compte pour le suivi de ma commande ça m'affiche :''Votre identifiant est inconnu. Veuillez réessayer en corrigeant votre saisie''.
Ce n'est pas normal d'être débité depuis vendredi et de ne pas avoir d'informations supplémentaires.
Bonsoir Antonin,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre commande est actuellement en cours de préparation par nos équipes logistiques. Une fois expédiée, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi.
Par ailleurs, je vous informe que votre Espace Client est disponible depuis notre site internet à l'adresse http://www.nrjmobile.fr. Votre identifiant est votre numéro de ligne NRJ Mobile sans espace. Après analyse, votre Espace Client est bien disponible. Si vous avez oublié votre code confidentiel, je vous conseille de cliquer sur le lien intitulé "code confidentiel oublié". Vous recevrez un nouveau code par SMS sous 2 heures maximum. Par mesure de sécurité et de confidentialité, je vous conseille de le personnaliser lors de votre prochaine connexion à votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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