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journal d'appel et messagerie ?
je viens tester à l'instant la carte sim du 06xxxxxxxx sur un autre téléphone et aucun journal ne s'affiche même en appelant. d'autre part, sa messagerie n'est plus automatique depuis le 27 09, il doit appeler le 123 pour savoir s'il y a un message.... faite rapidement le nécessaire, nous somme un petite entreprise don le standard est le portable en question .
Bonjour Véronique,
Comme ma collègue Anaïk vous l'a précisé précédemment (via le fil suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1763986), le journal d'appel est une fonction du mobile et non du réseau.
Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre Samsung Galaxy Xcover 3 (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir paramètres par défaut" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
De plus, concernant votre répondeur, quel est exactement l'incident rencontré ? Vous n'avez plus la notification sur votre mobile qui vous avertit qu'un message a été laissé ? Vous avez mis un transfert d'appel vers cette ligne et le répondeur ne se déclenche plus ?
Bonne fin de journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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